Puntos Clave
Con tantas piezas en movimiento, los almacenes enfrentan constantemente desafíos relacionados con la seguridad, la eficiencia y el flujo de tráfico. Los envíos retrasados, los largos tiempos de carga y la falta de comunicación con el personal generan rápidamente cuellos de botella costosos. Por eso, cada vez más supervisores de muelle recurren a herramientas de programación de muelles.
El software de programación de muelles automatiza el proceso de reserva de citas, ayudando a los transportistas a reservar espacio en el muelle, a los supervisores a monitorear los horarios y a los equipos a mantenerse actualizados sobre retrasos o llegadas. Desde permitir que los transportistas reserven citas en horarios disponibles y en muelles desocupados, hasta enviar notificaciones cuando un envío se retrasa o llega, hay muchas ventajas en el uso del software de programación de muelles.
Este artículo describe las formas más beneficiosas en que los supervisores de muelle y su personal de almacén pueden usar las herramientas de programación de muelles, y dónde cada rol obtiene el mayor valor.
Primero, veamos un panorama general de los roles más comunes que conforman un equipo de almacén. Nota: el personal de su almacén puede variar considerablemente según las necesidades de sus operaciones. Por lo general, un equipo de almacén está compuesto por los siguientes roles:
También existen roles cuyas tareas pueden superponerse con las anteriores, como empacadores de pedidos, manipuladores de materiales e inspectores de calidad.
Cada una de estas personas juega un papel fundamental en la gestión del inventario del almacén. Los puestos de alto nivel, como el gerente y el supervisor de almacén, necesitan mantener una visión general de las operaciones para garantizar que la maquinaria, los envíos y el personal funcionen correctamente.
Mientras tanto, los puestos de primera línea, como los operadores de montacargas y los cargadores, deben centrarse en mantener la calidad de las mercancías y su propia seguridad. Este equilibrio debe mantenerse mientras se cargan y descargan los envíos de manera eficiente para evitar que se acumulen los tiempos de espera de los camiones.
Ahora que hemos cubierto los roles más comunes del equipo de almacén, veamos cómo cada parte del equipo se beneficia de una programación organizada del muelle.
La programación de muelles brinda a los gerentes un mayor control del flujo de entrada y salida, reduciendo los plazos incumplidos y la congestión de camiones. Un sistema que permite a los transportistas programar rápidamente una fecha y hora para las entregas aumenta su capacidad para los envíos y garantiza que los cargadores y asociados estén listos cuando lleguen los camiones.
Ralph Moyle Inc., un operador 3PL de alimentos y bebidas que gestiona hasta 500 citas semanales en 37 muelles, dependía anteriormente de dos empleados de tiempo completo dedicados exclusivamente a coordinar los envíos de entrada y salida por teléfono y correo electrónico. Después de implementar Opendock, consolidaron eso en una sola persona, sin ninguna pérdida de precisión ni control en la programación. "Lo que antes requería dos personas de tiempo completo, ahora lo manejamos con una", dijo Aaron Talaga, Gerente de Sistemas y TI en Ralph Moyle Inc. Esa es la ganancia de coordinación que la programación de muelles entrega a escala.
Un sistema de programación de muelles que rastrea las asignaciones de bahías de carga y puertas del muelle garantiza que nunca tenga que lidiar con la congestión en el área de puertas. Los supervisores en el piso pueden coordinar para que los asociados y operadores de montacargas estén listos y esperando en las puertas asignadas para las entregas, con menos sorpresas y una asignación de mano de obra más fluida en cada turno. Para un análisis más detallado de cómo rastrear las métricas que revelan la eficiencia de las puertas del muelle, consulte las métricas de gestión de entradas y salidas que impactan el rendimiento del muelle.
El software de programación de muelles brinda a los gerentes y supervisores de almacén la capacidad de verificar el tiempo de viaje esperado y el estado de entrega de los envíos en tiempo real. Esta visibilidad elimina la necesidad de verificaciones constantes, reduce las respuestas reactivas y ayuda a los equipos a planificar con precisión la mano de obra y el equipo para el día siguiente.
Algunas herramientas de programación de muelles incluyen funciones de comunicación integradas para los transportistas. Herramientas como Opendock permiten a los transportistas reservar citas directamente en los horarios disponibles, reduciendo los correos electrónicos y las llamadas telefónicas de ida y vuelta. Las notificaciones automatizadas mantienen informados a los gerentes, supervisores, administrativos, cargadores y operadores de maquinaria sobre las entregas o retrasos en los envíos sin que nadie tenga que buscar una actualización.
Una experiencia de transportista consistente y predecible genera confianza y ayuda a las instalaciones a ganar el estatus preferido entre sus socios transportistas, a menudo conocido como ser un "embarcador preferido". Ese estatus se traduce directamente en un mejor acceso a la capacidad durante los períodos de alta demanda. Vea cómo se logra esto mediante la autoprogramación de transportistas en nuestra guía sobre las 5 formas en que las herramientas de programación de Opendock mejoran el ROI.
Las herramientas de programación de muelles con diseños intuitivos y visibilidad mejorada mantienen a todos los miembros de su equipo de almacén informados sobre los cambios en las entregas o el estado del personal. Verificar una actualización lleva segundos, lo que permite al personal centrar toda su atención en las operaciones diarias.
Cuando los camiones se acumulan sin previo aviso, el personal se apresura, la seguridad se deteriora y los riesgos aumentan. La programación equilibra el flujo y reduce esos puntos de presión antes de que generen peligros. Es fundamental que los trabajadores sean eficientes sin sacrificar la seguridad — el 25% de todos los accidentes industriales ocurren en el muelle de carga, junto con 600 casi-accidentes por cada accidente. Para una visión más amplia de cómo el seguimiento de KPIs a partir de los datos de programación protege su operación, consulte los 10 beneficios de un sistema de programación para almacenes.
Los equipos de almacén coordinan las operaciones diarias mediante datos logísticos verificados, canales de comunicación abiertos y planes de contingencia establecidos. Estos elementos son necesarios para rastrear las entregas programadas, reorganizarse ante los retrasos y asignar los trabajadores y el equipo necesarios a cada carga. Un estudio de Gallup encontró que los equipos comprometidos logran un 18% más de productividad y un 23% más de rentabilidad, resultados que la programación de muelles respalda directamente al brindar a cada miembro del equipo visibilidad clara en tiempo real sobre lo que está llegando y cuándo.
Las habilidades más importantes para los miembros del equipo de almacén son la organización, la eficiencia y la comunicación. La organización mantiene el movimiento de la mercancía con mínimos retrasos, la eficiencia permite a los miembros del equipo evitar o resolver rápidamente los cuellos de botella, y la comunicación mantiene informados a los supervisores y gerentes cuando algo requiere atención. El software de programación de muelles refuerza las tres al dar a todos en el equipo acceso a la misma información en tiempo real.
Los equipos de almacén se comunican con los supervisores de muelle principalmente a través de la tecnología: notificaciones de programación de muelles, funciones de visibilidad del sistema y alertas automatizadas. La tecnología es la forma más rápida de transmitir información urgente desde el piso hasta un supervisor, y las mejores plataformas de programación están diseñadas para que esa comunicación sea instantánea y específica para cada rol.
La herramienta de programación de muelles que elija debe ser fácil de usar y lo suficientemente ágil para ayudar a los supervisores a gestionar sus equipos en todos los niveles. El diseño intuitivo, las opciones de autoservicio y las funciones automatizadas de Opendock reducen los costos del almacén y brindan a cada miembro de su equipo, desde el panel del gerente hasta el piso del muelle, la visibilidad que necesitan para trabajar de manera eficiente y segura.
Use la Calculadora de ROI de Opendock para ver cuánto tiempo y dinero podría ahorrar su equipo, luego solicite una demo para ver la plataforma en acción.